News 新聞中心 
新生兒一直在睡，家長懷疑月嫂給喂了安眠藥，喊來警察搜身……
2024-12-18 16:59:28
瀏覽次數(shù)：
次
返回列表河南商報首席記者 宋曉珊 宗雷 記者 楊東華/圖
請月嫂、請保姆、請育嬰師……家庭服務(wù)業(yè)關(guān)系到千家萬戶。
可這個行業(yè)貌似并沒有那么太平，從業(yè)人員說走就走，雇主很無奈。雇主不信任，讓從業(yè)人員滿腹委屈。
誠信，是約束家政公司、從業(yè)人員和雇主的一大法寶。
3月14日，由河南商報、鄭州市人社局勞動就業(yè)服務(wù)管理處、鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會共同舉辦的"誠信3·15 爭創(chuàng)紅榜 我們在行動"活動在鄭開啟。
活動
鄭州舉行誠信倡議活動，100多家響應(yīng)
"管理規(guī)范、健康發(fā)展……爭創(chuàng)紅榜、人人有責(zé)。"3月14日上午，由河南商報、鄭州市人社局勞動就業(yè)服務(wù)管理處、鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會共同舉辦的"誠信3·15 爭創(chuàng)紅榜 我們在行動"活動在鄭舉行，百名家政服務(wù)公司代表齊話倡議。
近日，商務(wù)部會同發(fā)展改革委等部門研究提出了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》。為貫徹落實黨和政府對家庭服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的指示精神，建立和規(guī)范守信主體"紅榜"、失信主體"黑榜"制度，"誠信3·15 爭創(chuàng)紅榜 我們在行動"的活動應(yīng)運而生。
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王瑜介紹，鄭州市家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前以家庭服務(wù)業(yè)務(wù)為主的家政企業(yè)2900多家，從業(yè)人員近20萬人，年營業(yè)收入近40億。
為響應(yīng)全行業(yè)的迫切需要，協(xié)會起草了倡議書，短短幾天，就有100多家家政公司響應(yīng)號召。
她說，要強化企業(yè)的主體責(zé)任，建立家政服務(wù)員信用檔案，健全內(nèi)部信用監(jiān)管機制，對家政服務(wù)員進行信用分類管理，完善家政服務(wù)員的信用約束機制。
現(xiàn)狀
當(dāng)前家政行業(yè)信用缺失問題依然突出
家政服務(wù)需要進入千家萬戶，面對面的為消費者提供貼心服務(wù)，企業(yè)的信譽如何，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)乎廣大百姓的切身利益，備受社會關(guān)注。
鄭州市商務(wù)局商貿(mào)處處長郭文杰介紹，近年來，鄭州市家政行業(yè)不斷規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加強行業(yè)自律，積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，大力推廣與全國打假辦聯(lián)網(wǎng)的鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會公眾平臺，初步實現(xiàn)了家政服務(wù)員信息查詢、評價回訪、追溯查詢等功能，積極推動誠信認(rèn)證落地，努力做到讓消費者放心，安心享受服務(wù)。
他說，同時協(xié)會還建立了政策法規(guī)和法律專委會，切實增強企業(yè)員工維權(quán)意識，促進了行業(yè)的健康有序發(fā)展。 此外，鄭州市積極引導(dǎo)企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)規(guī)范化管理，家政品牌創(chuàng)建工作走在了全省前列。
與此同時，當(dāng)前家政行業(yè)信用缺失問題依然突出，部分家政服務(wù)員隱瞞真實信息。
郭文杰說，不按合同約定提供服務(wù)，甚至出現(xiàn)傷害老幼病殘等個案。部分家政企業(yè)采取不正當(dāng)競爭，哄抬價格，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，這些現(xiàn)象不僅給人民群眾生命財產(chǎn)造成損害，也嚴(yán)重擾亂了家政市場秩序，給家政行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響，迫切需要建立起科學(xué)完善的家政服務(wù)信用體系。
聲音
為啥雇主和從業(yè)人員好互"掐"？
鄭州市民楊女士是位二孩兒媽媽，說起自己找保姆的經(jīng)歷，可以寫成一本書了。
"有的保姆可好相處，但有的就不行，早上說讓加錢，我說晚上下班回來說，中午就打電話說要走。"楊女士說，怕老二沒人管，著急忙慌請假回家，就說了保姆幾句，人家說走就走了。
前些天，鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長張桂勤的家政公司的一個月嫂也遇到一件很憋屈的事兒，剛出生幾天的寶寶，一直在睡覺，孩子家長就懷疑是月嫂給孩子喂了安眠藥，還撥打了報警電話。
警察來了，經(jīng)協(xié)商，月嫂同意搜身證明自身清白，最后啥也沒搜出來，讓家長帶孩子去抽血，家長也不同意去，最后不了了之。
"作為雇主，其實有些人對我們員工是有偏見的，覺得我們就是只做服務(wù)的。"張桂勤說。
張桂勤從2001年開始，就從事家政服務(wù)行業(yè)，后來開了公司，也給月嫂做培訓(xùn)，她總會給培訓(xùn)人員說，要把家政服務(wù)當(dāng)成一份別人家庭托付給自己的責(zé)任和使命，而不是僅當(dāng)成一份工作。
對雇主來說，人無完人，要對家政人員多一些信任和包容，而不是一不合適就頻繁換人，"請月嫂，請保姆，既然是請人，就可以把需求坦誠地告訴我們，讓我們能盡全力幫助你。"
在張桂勤看來，誠信應(yīng)該是三方的事兒，家政公司、從業(yè)人員和雇主，彼此多些信任、理解和包容才行。
建議
建立誠信平臺，輸入證件號就可以查詢保姆的誠信記錄
圓方集團雪絨花總經(jīng)理雷勇說，對于家政行業(yè)而言，誠信是立足之本。一個客戶表面上是找了個保姆，實際上把一個家，把家里最寶貴的孩子托付到你手上。
可現(xiàn)實的情況是，市場上金牌月嫂、育兒嫂滿天飛，可到底干的怎么樣，客戶無從分辨。雷勇介紹說，雪絨花作為鄭州家政服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，目前已經(jīng)實現(xiàn)內(nèi)部員工誠信監(jiān)督的體系，服務(wù)中，每一天都可以由客戶標(biāo)注工作情況，"但是對于一些中小型企業(yè)而言，誠信平臺的建設(shè)還是有難度的，一個保姆掛靠幾十家家政企業(yè)，這個不行換那個，打一槍換一炮，給市場造成不確定因素。"
雷勇建議說，應(yīng)該由政府部門或家政協(xié)會牽頭建立全市乃至全省的誠信平臺，輸入證件號即可查詢保姆的誠信記錄、技能水準(zhǔn)，并以此為依據(jù)為保姆定級，確定酬勞。同樣這樣的評價體系，也能讓誠信的家政公司活得更好，讓不誠信的企業(yè)被市場淘汰。
?。ň庉?呂瑞天 戴晨曦）
友情鏈接：
